Qué revisar si una herramienta automatizada se bloquea
Guía práctica para comprobar conexión, permisos, estado de cuenta y actividad de red cuando una herramienta automatizada queda inactiva o no responde.
Comprobaciones inmediatas
Verifica primero si el bloqueo es de la aplicación o de la red. Abre el panel de conexión, revisa si el nodo, la API o el servicio RPC aparece como desconectado, y confirma que la sincronización no esté detenida en un bloque antiguo.
Cierra después el proceso desde el administrador del sistema y vuelve a abrir la herramienta. Comprueba si la pantalla de actividad, la cola de tareas o el registro de errores muestra una orden pendiente, un tiempo de espera agotado o una firma sin completar.
- Distingue fallo local de fallo de red antes de repetir acciones.
- Revisa registro, cola de tareas y estado de sincronización.
Cuenta y permisos
Confirma si trabajas con cuenta custodiada o con autocustodia. En una cuenta custodiada, revisa bloqueo por verificación, límites temporales, sesión caducada o autenticación en dos pasos; en autocustodia, verifica conexión del monedero, permiso de firma y red seleccionada.
Comprueba los campos exactos de la operación detenida. Revisa activo y red, dirección de destino, comisión de red, saldo disponible y fondos bloqueados por una retirada anterior; un saldo visible no siempre implica saldo utilizable para enviar.
- No confundas cuenta custodiada con monedero de autocustodia.
- Saldo total y saldo disponible pueden diferir por retenciones o comisiones.
Transacción y cadena
Busca el hash de transacción si la orden llegó a emitirse. En un explorador de bloques, compara estado, confirmaciones, entradas, salidas y comisión; si no existe hash, el problema suele estar antes del envío y no en la cadena.
Diferencia claramente pendiente de confirmada. Una transacción pendiente puede depender de la comisión o de congestión de la red; una confirmada no se revierte por cerrar la aplicación, y un envío por red equivocada no es automáticamente recuperable.
- Si no hay hash, revisa flujo interno antes de culpar a la blockchain.
- Una confirmación en cadena no equivale a reversión posible.
Errores y escalado
Evita repetir envíos sin verificar el resultado anterior. Un doble clic en “Enviar”, una nueva firma o un reintento automático puede crear órdenes duplicadas, especialmente si la interfaz quedó congelada justo después de solicitar confirmación al monedero.
Recopila evidencia concreta antes de contactar soporte. Guarda hora aproximada, identificador de cuenta, hash si existe, red usada, versión de la aplicación, capturas sin datos sensibles y mensaje exacto del error; nunca compartas clave privada ni frase semilla.
- No reintentes a ciegas si la firma pudo haberse emitido.
- Soporte necesita hash, red, versión y mensaje exacto del error.